在飓风海伦（Hurricane Helene）猛烈袭击美国东南部后，多个州的手机和互联网服务受到严重影响。包括Verizon、AT&T和T-Mobile在内的多家通信服务提供商正在加紧恢复被风暴破坏的网络服务。尤其是Verizon，因“全国性停电”而遭遇最严重的中断，该公司的用户报告数量在东部时间上午10点后迅速增加，峰值时达到超过100,000份用户中断报告。
根据网络服务跟踪平台Downdetector的数据，Verizon的用户中断报告主要集中在佛罗里达州、乔治亚州北部、田纳西州、北卡罗来纳州、肯塔基州和弗吉尼亚州。这些地区正是飓风海伦的重灾区，风暴带来的恶劣天气造成了电力和通信基础设施的严重破坏。Verizon公司在东部时间上午11点30分发布声明，确认其部分客户服务受到影响。
Verizon发言人在发给Nexstar的一封电子邮件中表示：“我们的工程师正在努力工作，迅速找出并解决问题。” 然而，该公司没有提供更多细节，未说明问题原因以及何时可以完全恢复服务。
到东部时间下午4点，部分客户报告称他们的短信服务已恢复使用。Verizon在东部时间下午5点的更新中表示，工程师们“正在不分昼夜地工作”，以解决网络问题，并逐步恢复服务。
在服务中断期间，许多Verizon用户报告他们的手机显示进入了“SOS模式”。这一模式表明手机无法连接到移动运营商的网络，但仍可通过Wi-Fi拨打紧急电话。Verizon用户在这段时间里遇到了拨打和接听电话、发送短信以及上网的困难，网络速度也大幅下降。对于那些依赖手机进行日常生活的用户来说，这次服务中断带来了不小的影响。
南加州也是“重灾区”，今早很多使用Verizon的华人电话打不出去，生意受到了很大影响。
据美国联邦通信委员会（FCC）称，他们已知晓此次服务中断事件，正在“努力确定服务中断的原因和程度”。这一中断事件引发了公众的广泛关注，尤其是在灾后通讯需求高涨的关键时刻。
除了Verizon，AT&T和T-Mobile的用户也报告了服务中断问题。AT&T用户主要反馈手机、固定电话和移动互联网服务不稳定，而T-Mobile用户则报告了手机和5G家庭互联网的无信号问题。
AT&T在周一下午的声明中表示，受飓风影响地区超过60%的手机服务已经恢复。然而，由于电力和基础设施维修仍在进行中，家庭电话和互联网服务的全面恢复可能需要更多时间。T-Mobile也在持续努力恢复其在佐治亚州、北卡罗来纳州、南卡罗来纳州和田纳西州等多个地区的服务。该公司还在北卡罗来纳州和南卡罗来纳州设立了多个站点，供客户为设备充电并连接Wi-Fi，以便在网络完全恢复之前继续保持基本通信。
飓风海伦对东南部多个州造成了毁灭性打击，风暴不仅带来了强降雨和狂风，也严重影响了通信基础设施。通信服务的中断使得灾后救援工作更加复杂，很多受灾地区的居民在关键时刻无法与外界联系。
根据Verizon的最新更新，佛罗里达州中北部的一些客户仍然面临服务不稳定的问题，北卡罗来纳州西部、南卡罗来纳州北部和乔治亚州东部的网络恢复工作也在紧张进行中。Verizon和其他通信公司均表示，恢复所有地区的通信服务可能还需要一段时间，工程师团队正在不分昼夜地工作，以确保尽快恢复服务。
在服务恢复期间，Verizon建议用户启用手机上的Wi-Fi通话功能，以便通过Wi-Fi网络拨打电话，尤其是在紧急情况下。iPhone用户被建议尝试开启飞行模式或重启设备以重新连接蜂窝网络，但这些步骤可能要等到服务全面恢复后才能正常生效。
