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近日，重庆市城市管理局联合市卫生健康委、市公安局等开展“渝城助医”行动，聚力攻坚医院周边停车难、设施旧、通道堵、卫生差、品质低、秩序乱、隐患多、服务少8个方面的问题，将改善就医感受的落脚点从医院内延伸至医院外，为各地提供了借鉴。
2023年5月，国家卫生健康委、国家中医药局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，要求医疗机构解决群众看病就医全流程的堵点、难点问题，提升群众的就医获得感。不少医疗机构因地制宜打造美丽医院，对院内服务、人文、环境等软硬件进行改造优化，让患者就医更便利、更舒心，彰显了“以患者为中心”的服务理念。
值得注意的是，影响群众就医体验的环节不限于医院内。医院周边道路是否畅通、停车方不方便、有没有实惠卫生的餐饮和住宿服务等，同样关系到看病难不难、贵不贵，影响着患者内心的感受。提供良好的交通条件、便利的设施环境、优质的商业服务，不仅有助于患者更高效地获取医疗卫生服务，还能促进其心情舒畅、安心看病。
改善医院周边环境和服务，也是提升患者就医体验一个重要环节。做好这一工作，需要相关管理部门在城市治理中把健康融入所有政策，以系统性、整体性、协同性思维统筹医疗机构及其周边环境建设，增加医疗机构弹性空间，从交通规划、环境改善、急救与消防通道保障、商圈监管等多维度系统发力。医疗机构在建设发展过程中也应明确功能定位并做好发展规划，充分链接并协调周边资源满足患者需求，从注重医院内部建设走向与周边环境、与城市融合发展。
“人民城市人民建，人民城市为人民。”医院周边环境与设施改善不是一蹴而就的，需要相关部门、医院、企业等多方协力，以社会共治的力量守护城市的医疗空间、群众的健康福祉。
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文：孙惠（媒体人）
编辑：秦明睿
校对：杨真宇
审核：管仲瑶 叶龙杰
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